Вы можете получить бесплатную консультацию по телефону прямо сейчас

Москва и московская область

8 (499) 577-00-25

доб. 140

Санкт-Петербург и область

8 (812) 425-66-30

доб. 140

12 юристов онлайн

Получить консультацию

Решите бесплатно свой вопрос за 5 минут

Если привезли не ту мебель?

Вопрос

Будучи в мебельном салоне, выбрали комплект мебели (шкаф). Как только приехала доставка к дому, мы заметили, что товар существенно отличается от того, что выбрали. Полочек было меньше, дверь открывалась с другой стороны и совершенно другой цвет. Что делать в таком случае?

Ответ: В любых случаях, когда не согласны с услугой или товаром – не впадайте в панику. Когда вы заключали договор, был выдан документ «купли-продажи», там указаны конкретные тип и вид приобретаемого товара, к этому договору должен быть сохранен чек. Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», можете получить бесплатный обмен товара или полный возврат денег.

Все вопросы должны решаться с соответствующими личностями, отмеченными в договоре. Также, там должен быть номер «горячей линии».

Вероятней всего, курьеры будут настаивать на подписании каких-либо бумаг о доставке. Ни в коем случае не подписывайте. Поставив свою подпись на подобном документе, вы соглашаетесь полностью с полученным товаром, тогда выставить претензии продавцу (фирме) будет намного сложнее.

Вы можете подписать подобный документ, но, возле подписи укажите уточнение, что не согласны с предоставленным товаром и он не соответствует заказанному предмету мебели, закрепите это своей подписью.

Во время доставки воспользуйтесь своим договором. Проверьте все данные, указанные на бумаге с тем, что вам доставили. Внешне мебель может быть практически такой же, как та, что заказали, но отличаться будет внутренним составом или габаритами. Каждая деталь указывает на несоответствие. Доставка другого предмета мебели в связи с окончанием этого вида мебели на складе не освобождает фирму от ответственности.

Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что потребитель должен получить выбранный товар в точности таким, какой он был выбран. Если доставленный товар не соответствует заказанному, он признается товаром ненадлежащего качества, даже если он не имеет механических повреждений. Отсюда «вытекают» все последствия.

С какими последствиями сталкивается потребитель? Получив не тот предмет мебели, который был заказан ранее, он имеет право потребовать бесплатную замену неподходящего товара. Он может быть снят с витрины, если его нет на складе.

Важно отметить, что если заказанная мебель весит больше 5 килограмм, продавец должен выполнить доставку за свой счет. Если же вам ответили, что не могут доставить товар, и вам приходится самостоятельно добираться до их склада, можете потребовать возмещения расходов на дорогу, в соответствии с этим же законом («Закон о защите прав потребителей»).

Ваш договор о купли-продаже мебели, является вашей гарантией защиты своих прав. Договор и чек нужно сохранять и обращать внимание на правильность заполнения. В подобном документе должно быть указано:

  • название покупаемого предмета мебели, его краткое описание с указанием деталей (ручки, полки, стекло, расцветка, фактура и др.);
  • цена товара;
  • адрес доставки, номер телефона продавца и покупателя;
  • куда должна быть доставлена мебель;
  • когда должна быть доставлена мебель.

В случае, когда столкнулись с несоответствием товара (мебели), кому выставлять претензии? Вы не можете выставить претензии курьерской доставке или работникам склада. Воспользуйтесь контактными данными, что указаны в договоре. Полную ответственность за предоставленный товар несет продавец или фирма, с которой заключался договор.

Фирма обязана предоставить ту мебель, что была заказана. В случае отказа, или оповещения о том, что ее нет, и вам отправили другой вариант, вы можете потребовать полный возврат средств.


 

 

Юрист на сайте
Наталья Ерёменко
Стаж более 10 лет
Задать мне вопрос
На нашем сайте вы можете получить юридическую консультацию.

 

67 юристов в нашем
постоянном штате

295 консультаций оказано
за последний месяц

12 юристов онлайн

Задать свой вопрос

Решите бесплатно свой вопрос за 5 минут