Как вернуть мебель, купленную в интернете?

Вопрос: мы купили кухню в интернет-магазине, заказали дополнительно сборку, доставку и подъем на этаж. Нам ее доставили в разобранном виде, при установке оказалось, что кухня не подходит нам по габаритам. Можно ли сделать возврат мебели, купленной в интернете и получить всю сумму, уплаченную за нее.

Ответ: сейчас все чаще люди заказывают мебель или другие товары через интернет. При этом мы выбираем необходимую нам вещь, ориентируясь только на собственные замеры, визуальный вид, представленный на картинке и дополнительную информацию, полученную от менеджера магазина.

Бывает так, что приобретенная мебель при доставке оказывается ненадлежащего качества или заказчик передумал по каким-либо причинам ее покупать. Чаще всего интернет-магазины отказываются принимать товар обратно, аргументируя тем, что у них это не предусмотрено. Этим они вводят большинство покупателей в заблуждение. Разберемся, как же поступить в подобной ситуации.

Правовые нормы

Покупка мебели в интернете регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно ст.26.1, в которой описываются правовые особенности продажи товара дистанционными методами. К таким методам относятся продажи не только через интернет, но и по телевизору, журналу, каталогу или же радио, то есть любым подобным способом, при котором мебель или другой товар нельзя увидеть вживую, потрогать, примерять.

При продаже продавец должен уточнить у вас всю необходимую информацию, касающуюся размеров, габаритов, модификации, комплектации, и уведомить вас о возможных дефектах, которые имеются, либо могут возникнуть при пересылке товара.

Также продавец обязан проинформировать о способе оплаты, доставки, сроках доставки и гарантиях с его стороны. Если такого не произошло, или вы просто забыли уточнить все нюансы до передачи товара, тогда следует внимательно ознакомиться с имеющейся информацией на сайте продавца.

Мебель, произведенную на заказ по индивидуальным замерам, которая имеет уникальные особенности в комплектации и модификации, вернуть нельзя. В ст.26.1 говорится о том, что вернуть качественную мебель или другой товар можно до ее передачи покупателю, либо на протяжении семи дней после доставки.

Также обратите внимание на то, что в случае, когда мебель вы еще не получили, можно от нее отказаться и получить потраченные деньги в полном объеме. Когда мебель доставлена и собрана, то деньги за установку, сборку и подъем продавец вам выплачивать не обязан.

При возврате и с вашей стороны должны быть соблюдены установленные законодательством правила:

  • возврат мебели, купленной в интернете может быть лишь в том случае, когда сохранен ее первоначальный вид, оригинальная упаковка, нет следов использования, у покупателя имеются документы, которые подтверждают факт покупки товара в интернете;
  • невозможно вернуть товар, являющийся технически сложным (Постановление № 924к от 10.11.2011г).

Всю информацию, касающуюся возврата мебели, продавец должен указать в договоре или передать вам при доставке мебели. Если такого нет, тогда мебель можно вернуть уже на протяжении трех месяцев, а не семи дней, как говорилось выше.

После отказа от приобретенной мебели, продавец в течение 10 дней обязан вернуть вам сумму, уплаченную за нее, но без учета услуг доставки. Уведомлять продавца об отказе лучше всего следует в письменном виде, а не в телефонном режиме. Это необходимо для того, чтобы в случае невыполнения продавцом своих обязательств, вы могли обратиться в суд с доказательствами.

В случае, когда необходимо вернуть некачественную мебель, следует опираться на ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые уже распространяются и на интернет-магазины, и на обычные торговые точки. Если обнаружены дефекты, то покупатель может:

  • обменять мебель такой же модификации, цвета и комплектации;
  • обменять мебель на другую, с возможной доплатой;
  • при выявлении дефектов, получить разницу стоимости;
  • вернуть мебель продавцу и получить деньги.

Возврат мебели, купленной в интернете подразумевает также возмещение убытков продавцом при обнаружении дефектов: продавец должен своими силами и за свой счет исправить дефекты. Если продавец нарушил сроки приема возвращенной мебели, то обязан выплатить пеню в размере 1% за каждый день просрочки. Также, если продавец говорит, что дефекты были нанесены самим покупателем и настаивает на проведении экспертизы, то последняя должна быть произведена за счет продавца.

В итоге, необходимо сказать, что в большинстве случает продавцы интернет-магазинов неохотно принимают мебель и возвращают деньги. Но, для того, чтобы не быть обманутыми и отстоять свои права, необходимо обратиться к юристу для урегулирования всех спорных вопросов.