Как составить претензию на возврат мебели

Вопрос: Недавно приобрели кухонный стол на заказ, так как все столы производителя были слишком большими для нашей небольшой кухни. После безуспешных попыток разместить его на необходимом месте, выяснили, что стол не подходит. Сходили с мужем к продавцу с просьбой вернуть нам деньги за стол, на что он никак не отреагировал. Решили действовать радикально — писать претензию. Как это правильно сделать? И какие к этому документу требования?

Ответ: Такие случаи бывают, к сожалению, часто, и людям приходится применять крайние меры. Претензия в этой ситуации — это лучший выход. Поэтому расскажем, как составить претензию на возврат мебели правильно и какие требования нужно соблюдать.

Из чего состоит текст претензии

Перед тем, как составить претензию на возврат мебели, нужно знать о ее шести основных и обязательных частях:

  1. Информация о том, кто и кому адресует эту претензию, то есть, также, как в любых почтовых документах;
  2. Информация о мебели, которую вы приобрели;
  3. Изложение сути претензии к мебели, которую вы приобрели;
  4. Запросы пользователя, которые потребитель предъявляет к изготовителю или продавцу;
  5. Список всех документов, которые будут добавлены к претензии;
  6. Подпись, точная дата.

Рассмотрим подробно каждую из частей.

Что указывается в начале претензии

  1. Получатель. Например, Генеральному директору сети магазинов «Мебель» Грабовскому И.А. Если вы не знаете имени и фамилии этого человека, то можно просто написать так: директору сети магазинов «Мебель».
  2. Адресант. Тот, кто пишет претензию. Здесь указывается ФИО, телефон, адрес, куда можно будет направить ответ (электронная почта или домашний адрес).

Какие сведения о приобретенном товаре нужно писать

Нужно указать следующую информацию о товаре:

  • название мебели, ее марка, артикул и другие признаки, которые ее характеризуют;
  • стоимость, в которую оценен товар;
  • дата приобретения (если сохранился кассовый чек на покупку, то там указывается дата и точное время, когда она проведена);
  • нужно указать точную информацию о предполагаемом сроке, на который предоставляется гарантия на товар (нужно добавить гарантийный талон).
Пример: 3 декабря 2017 мы купили у вас в магазине стол фирмы «Лодзь» стоимостью 3185 руб., что указано в кассовом чеке. На гарантийном талоне на приобретенный нами стол указан гарантийный срок продолжительною 2 года.

Основной текст претензии

К этому пункту нет никаких особо важных и строгих требований, поэтому можно писать все в произвольной форме. Здесь излагается суть того, что вам не нравится в купленном товаре. Например, можно выдвинуть основной недостаток, описать его, или указать на нарушение ваших требований к предмету.

Пример: Размеры стола не соответствуют тем, которые были указаны при оформлении заказа.

Требования

В данной части претензии выкладываются основные требования к виновным. Здесь нужно писать конкретно. Например, о замене стола, возврате денег за товар, выплате убытков, ликвидации товара.

Все требования должны основываться на законодательстве и иметь веские на них основания. Например, можно ссылаться на статью 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». В них освещены следующие права:

  • на качество. Пользователь имеет право приобрести товар хорошего качества и, соответственно, получить надежные и качественные услуги;
  • на безопасность. Все товары в любых магазинах не должны наносить вред жизни и здоровью, не должны пагубно влиять на имущество и природную среду;
  • на информацию. Для клиентов должен быть доступным и достоверным весь пакет информации о предполагаемом товаре и о его производителе;
  • на возврат средств.

Поэтому в претензии на возврат товара нужно не только просто перечислить требования и выразить недовольство к товару, но также ссылаться на законодательные документы. Это хорошая основа для выдвижения требований.

Если вы хотите, чтобы вам возместили ущерб за некачественный и несоответствующий товар, то в качестве приложений следует внести копии всех документов, в которых указывается их размер (убытков), а если вы выдвигаете требования по выплате неустойки, то стоит обосновать точный размер с помощью соответствующего расчета.

В текст претензии можно внести предупреждение о том, что вы можете обратиться в суд по защите своих прав как пользователя. Но лучше это использовать в том случае, если продавец категорически отказывается удовлетворить претензию о возврате товара.

Копии каких документов нужно добавить к претензии

Сюда вносится товарный кассовый чек, талон о гарантии, договор. Также это может быть заключение определенной независимой экспертизы.

Заключительная часть

Претензия о возврате товара не будет действительной в том случае, если под ней не будет даты и, тем более, подписи пользователя.

Не забывайте о том, что претензия пишется в двух экземплярах. Потому что один подается в магазин или фирму, а на другом работники этой фирмы или магазина обязательно ставят печать, дату, подпись. Этот экземпляр пользователь забирает себе. Он будет выступать доказательством того, что претензия была получена.

*****

 

Образец претензии

 Директору магазина «Рай»

Дужиновичу Н. Я.

Адрес: г. Москва, ул. Вольная, 7

От: Михалевськой Н. Г.

Проживающей по адресу:

г. Москва, ул. Соборная 84, 17

Претензия о расторжении договора купли-продажи,

возврате товара и денег за него

10 марта 2018, мной, Михалевськой М.Р., в магазине «Компания», который находится по адресу: г. Москва, ул. Вольная, 1, был куплен стол стоимостью 5999 руб. Гарантия, что была установлена фирмой «Гарант Икс», имеет продолжительность 2 года. Это указано в гарантийном талоне. Проблема возникла в том, что купленный мной стол не подошел по размеру в интерьер кухни.

Пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что, если в товаре есть какие-то недостатки или повреждения, то потребитель может его вернуть, и забрать свои средства, которые были выплачены за сам товар. Также потребитель имеет право на возмещение убытков при покупке поврежденного товара, или того, что не имеет надлежащего качества.

Согласно 2 пункту 18 статьи, претензии по возврату товара подаются потребителем к продавцу.

Согласно 4 пункту 24 статьи Закона, если при возврате товара определено, что нет надлежащего качества, то потребитель имеет полное право на возмещение разницы договорной цены товара и цены на момент написания претензии.

На основе того, что было вышеперечислено, основываясь на статьи 18 и 24 Закона «О защите прав потребителей», прошу:

  1. Вернуть мне средства в размере 5999 руб.
  2. Самостоятельно забрать стол.

Ориентируясь на статью № 22 «Защиты прав потребителей», данные требования должны быть выполнены в течение 10 дней.

О всех Ваших решениях прошу сообщить мне письменно.

Приложения:

  1. Копия гарантии.
  2. Копии чеков.

Михалевськая М.Р.                             __ ____ (подпись)

«19» марта 2018 г.

Ваша ситуация сложнее?
Спросите у юристов.
Это бесплатно.

8 (800) 333-45-16, доб. 576