Если украли деньги с электронного кошелька?

Вопрос: Сложилась такая ситуация. На КИВИ кошельке я хранил деньги. Сегодня я узнал, что с моего кошелька деньги пропали. Решить ситуацию по телефону со службой поддержки клиентов КИВИ не удалось. Могу ли я вернуть свои деньги и как мне действовать в этой ситуации?

Ответ: Похищение денег с электронных кошельков явление довольно распространенное. Скорее всего к вашему кошельку незаконно получили доступ третьи лица. Чаще всего пароли воруются злоумышленниками с помощью вредоносных программ, которые способны сменить пароль или пин-код к вашему кошельку. Скорее всего вирусом заражено устройство, с которого вы осуществляли выход в КИВИ кошелек. Обязательно проверьте свое устройство на наличие вирусов и, по возможности, смените пароль и пин-код для доступа к карте. Но все же вернуть свои деньги можно. Главное не терять время и правильно действовать.

Как следует действовать:

  • Первое, что вы должны сделать, это обратиться в Visa QIWI Wallet и сообщить о произошедшем. Сделать это нужно как можно быстрее. А именно, не позднее, чем через сутки с момента пропажи денег. Лучше всего продублировать это заявление письменно, чтобы у вас осталась отметка о том, что заявление вами было подано.
  • Далее вы должны заблокировать свой кошелек. Сделать это можно обратившись в службу поддержи или на сайте Visa QIWI Wallet. Это необходимо для того, чтобы злоумышленники не могли повторно воспользоваться вашими денежными средствами.
  • После этого вам необходимо написать заявление в полицию. В заявлении вам как можно подробней необходимо сообщить всю имеющуюся информацию, а именно: ваши контактные данные, номер кошелька, и подробную информацию о платеже. Если у вас имеется подтверждение о последних зачислениях, можно приложить и их. Также необходимо приложить распечатку, в которой будет указано с каких IP-адресов вы заходили в свой КИВИ кошелек.
  • Копию полученных в отделе полиции талона-уведомления и заявления необходимо направить почтой в Visa QIWI Wallet. Далее. После получения вами копии постановления о возбуждении уголовного дела и копию постановления об аресте счета необходимо направить по тому же адресу.

Сделать это необходимо, чтобы компания Visa QIWI Wallet вернула вам похищенные денежные средства. Такие случаи не редкость. Вернуть денежные средства возможно, если злоумышленники перевели их на другой КИВИ кошелек и не успели вывести со счета.

Если в удовлетворении требований о возврате денег вам было отказано, остается ждать, когда сотрудники правоохранительных органов установят преступников.

Как видно из практики, шансы раскрыть такое преступление довольно велики, поскольку любая электронная операция оставляет много следов. И найти мошенника, укравшего деньги с электронного кошелька гораздо проще, чем вора, похитившего кошелек из сумки.

Аналогично следует действовать и, если деньги были похищены сервисов онлайн оплаты Яндекс Деньги и Webmoney. В течение суток пострадавший должен обратиться в службу поддержи компаний с заявлением о пропаже денег. Довольно часто сервисы стараются вернуть деньги владельцу и, если деньги не выведены из системы, сотрудники сервиса могут провести внутреннее расследование, заблокировать счет мошенников и вернуть деньги законному владельцу.

Как обезопасить себя в онлайн системах:

  • Устанавливаете программы онлайн сервисов только с официальных серверов;
  • Необходимо установить хорошее антивирусное программное обеспечение и своевременно обновлять его;
  • Не держите на электронных кошельках крупные суммы денег. Храните только ту сумму, потерять которую вам будет не страшно;
  • Используйте все меры безопасности, которую предлагает онлайн система;
  • А самое главное, будьте осторожны, аккуратны и бдительны.