Что делать если украли деньги с мобильного телефона?

Вопрос: Недавно я заметила, что с моего мобильного телефона стали пропадать деньги. Раньше я тратила на связь на много меньше. Как действовать в этой ситуации? И как вернуть деньги?

Ответ: Кражи денег с мобильного телефона, к сожалению, сейчас не редки. Незаконно списывать деньги со счета может как и сам мобильный оператор, так и злоумышленники. Для начала стоит определиться, кто именно и каким образом ворует ваши деньги. В настоящее время способов похищения денежных средств существует большое количество.

Первое что нужно сделать в этой ситуации, это позвонить на горячую линию вашего оператора и узнать причину незаконных списаний.

Причины денежных списаний:

  • Зачастую, операторы сотовой связи меняют тарифный план без вашего ведома. Однако это незаконно. Согласно Правил оказания услуг телефонной связи, оператор должен уведомить вас о смене тарифного плана не менее чем за 10 дней. В случае обнаружения незаконного перевода вас на другой тарифный план, вы вправе требовать от оператора, возврата излишне уплаченных денежных средств. В этом случае, вам необходимо будет доказать, что смс уведомление о смене тарифа вам не поступало. В случае отказа оператором сотовой связи в удовлетворении ваших требований, вы можете направить письменную претензию. В ней стоит подробно изложить все факты и потребовать компенсировать незаконно списанные деньги. Если и в этом случае оператор откажется вернуть вам деньги, смело можно составлять исковое заявление и обращаться за защитой своих прав в суд.
  • Еще одним способом списаний денег с клиентских счетов является подключение различных подписок и услуг. В этом случае также необходимо выяснить, была ли услуга подключена вами, либо сотовый оператор подключил её без вашего ведома. Узнать список подключенных подписок и услуг можно по телефону, в мобильном приложении или на сайте оператора. Отключить их вы сможете сами. В случае, вы докажете, что подписка была подключена незаконно, вы также сможете требовать от оператора возврата денежных средств. Согласно ГК РФ одностороннее изменение договора одной стороной является незаконной.
  • Случается, что деньги со счета мобильного телефона списывают СМС – мошенники. Способов такого мошенничества большое количество, поэтому стоит быть очень осторожным, переходя по ссылкам в интернете и вводя свой номер телефона.

Иногда, регистрируясь на сайте, вас просят ввести номер телефона, а после регистрации с мобильного счета пропадают деньги. Осторожность стоит проявлять и проходя по ссылкам. Переходя по ним, сами того не подозревая, вы можете подписаться на вредоносную рассылку. В это случае, вернуть свои деньги будет гораздо сложнее. Для начала попробуйте отписать от нее самостоятельно. После этого необходимо обратиться в ближайший офис своего оператора и получить детализацию счета. В нем должно быть указано в каком размере, в какое время и на какой счет ушли деньги.

В данном случае, вы также можете написать претензию оператору связи, с просьбой вернуть вам денежные средства, незаконно списанные с вашего счета. В ней подробно стоит указать о том, что подписка произошла без вашего согласия.

В случае отказа удовлетворения требований вы вправе обратиться с заявлением о мошенничестве в правоохранительные органы. К заявлению необходимо приложить детализацию счета.

Нередко бывает, что смартфоны заражены вирусными программами смс-рассылок. Вы можете заразить свой телефон случайно, проглядывая страницы в интернете. Также существует множество фирм, которые за умеренную плату могут зарегистрировать вас в социальных сетях и завести аккаунт, а вместе с этим заразят ваш телефон вирусом смс-рассылки. Во избежание в дальнейшем подобных ситуаций, необходимо установить на свой телефон антивирусную программу, которая защитит деньги, находящиеся на вашем счету от посягательств мошенников.